Wer ein Kind mit Behinderung hat oder selbst mit einer Behinderung lebt, muss sich ständig mit einem schier unüberwindbaren Berg an diversen Anträgen auseinandersetzen. Macht man das nicht, gibt es auch keine Hilfe. Um Betroffenen aus diesem Dilemma zu helfen, sind beim Jugendamt nun zwei so genannte Verfahrenslotsen angesiedelt: Sie weisen den Weg durch den Behördendschungel.