Als bei Martina Galler (38) in Landshut das Telefon klingelt, weiß sie bereits, dass am anderen Ende der Leitung jemand große Sorgen hat. Diesmal ist es eine junge Mutter in Schongau im Allgäu, sie steht vor einer Klinik. Gerade hat sie neben einer bereits existierenden Diagnose eine noch weitaus schwerere, lebensbedrohliche Nachricht bekommen. In ihrer momentanen Not, im Schock, braucht sie einen Ansprechpartner. Sie wählt die Nummer von "Ruf24", erreicht schließlich Galler.