Maximilian Blume-Nock verschiebt vorsichtig das Smartphone in der Hand der Rentnerin. „Sie müssen in die Kamera schauen“, sagt er mit einem Lächeln. „Jetzt sollte es klappen.“ Und tatsächlich: Die Gesichtserkennung funktioniert. Zuvor hatte die Dame besorgt von einer Warnung berichtet, dass ihr Smartphone in Gefahr sei.